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处理路径
工单 → 申诉 → 复核
三个阶段不是重复提交，而是逐级增加审查深度。每一级都会保留上一级的记录与结论。
- 阶段 01提交工单
说明问题、附上记录。客服会核对基础信息并给出处理意见，这是绝大多数问题的解决路径。
- 阶段 02提交申诉
当工单结论与你的记录不一致时，可提交申诉并补充材料。申诉由不同人员复核，避免同一人重复判定。
- 阶段 03进入复核
复核会重新比对操作日志、链上记录与账户明细，并输出书面结论，说明判定依据。
受理口径
不同问题，走不同入口
| 问题类型 | 建议入口 | 需准备材料 |
|---|---|---|
| 登录与安全 | 安全类工单 | 登录时间、设备信息、提示原文 |
| 委托与成交 | 交易类工单 | 委托编号、成交记录截图 |
| 充值与提现 | 资金类工单 | 地址、金额、链上哈希、时间 |
| 费率与扣减 | 费用类工单 | 费率等级、订单编号、扣减明细 |
| 对结论有异议 | 申诉入口 | 原工单编号、结论原文、补充证据 |
具体入口名称与受理范围以客户端内展示为准。不同问题类型的处理时限可能不同，提交后可在工单详情中查看当前状态。
材料清单
把材料准备齐，比反复催促更有效
以下四类材料，覆盖了大多数争议场景的核心证据。
- 记录编号
委托编号、工单编号、提币记录编号。编号是定位记录的唯一钥匙。
- 时间与截图
操作发生的具体时间，以及包含提示原文的完整截图，不要裁剪掉关键信息。
- 链上哈希
涉及充提时，提供交易哈希与确认数，便于核对链上状态。
- 账户与设备
登录设备、大致位置与账户状态，用于判断是否为本人操作。